هزینه اکتساب مشتری در کانال وب و موبایل
بیایید فرض کنیم من از گوگل ادووردز استفاده می‌کنم و بابت هر کلیکی که روی کلمات کلیدی‌ام انجام بشه، ۰.۵ دلار می‌پردازم. حالا، بیایید فرض کنیم کارزار من در ۰.۵ دلار روی هر کلیک، ۱۰.۰۰۰ نفر رو برای بازدید از وبسایتم جلب می‌کنه. خب، ۰.۵ دلار ضربدر ۱۰.۰۰۰ نفر، برای من ۵.۰۰۰ دلار هزینه برمی‌داره، اما هدف این نیست که اون‌ها فقط بازدید داشته باشند، هدف اینه که اون‌ها رو به انتهای قیف هدایت کنیم و در انتهای قیف، من می‌خواهم که اون‌ها در واقع پرداخت انجام بدهند و/یا از محصول استفاده کنند، پس هدف اینه که فعال‌شون کنیم. حالا، آنچه که جالبه این فرضه که من یک دوره آزمایشی هم پیشنهاد می‌کنم و فرض می‌کنم که ممکنه تنها ۵٪ از افرادیکه کسب کردم، در واقع دوره آزمایشی رو می‌پذیرند. و از اینرو، من حالا ۵۰۰ نفر رو دارم که از محصولات رایگان (فریمیوم) من استفاده می‌کنند ولی هدف این نیست که تنها ازشون بخواهیم که از محصولات رایگان استفاده کنند-- در واقع هدف اینه که ازشون بخواهیم تا برای اون‌ها پرداخت انجام بدهند و چیزی که جالبه اینه که فرض کنیم در واقع ۱۰٪ از اون‌ها در این مقطع پرداخت انجام داده‌اند. من با ۱۰.۰۰۰ نفر شروع کردم که به وبسایتم اومدند و ۵۰۰۰ دلار هم برای اینکار هزینه کردم، ۵۰۰ نفر در دوره آزمایشی من شرکت کردند و ۵۰ نفر–تنها ۵۰ نفر در واقع برای استفاده از نسخه کامل محصول پرداخت انجام دادند. از اینرو زمانیکه ۱۰.۰۰۰ نفر با ۵۰۰۰ دلار جلب می‌شه، چراکه جلب هر فرد برای من ۰.۵ دلار هزینه در برداره، حالا اگر محاسبات رو انجام بدیم، می‌تونیم ببینیم که اکتساب هر مشتری پرداخت کننده، برای من ۱۰۰ دلار هزینه دربرداره. این ۱۰۰ دلار، معادل هزینه اکتساب مشتری برای منه. من از این مثال برای یک کانال وب/موبایل استفاده کردم، ولی برای کانال فیزیکی هم مشابه همین حالته. شما ممکنه از روش پرداخت به ازای هر کلیک استفاده نکنید، بلکه به جای اون از محاسبات ارسال پست مستقیم استفاده کنید، یا ممکنه محاسبات مربوط به تبلیغات رادیویی و تلویزیونی رو انجام بدین، ولی محاسبات به همین صورت خواهد بود. اینکه چقدر اکتساب هر مشتری برای من هزینه در بر داره؟ چقدر کل کارزار برای من هزینه داشته؟ چقدر هزینه داشته تا از اون‌ها بخواهیم که محصول رو بررسی کنند؟ چقدر هزینه داشته تا از اون‌ها بخواهیم یک رانندگی آزمایشی از خودروتون یا پرواز با خط هوایی‌تون داشته باشند؟ و هزینه اکتساب مشتری در انتها برای شما چه میزان بوده؟ این یک عدد کلیدی برای هر بنیانگذاریه که در مورد استارتاپ فکر می‌کنه.
