جلب، نگهداری و رشد مشتریان
بیایید مجددا فقط نگاهی بندازیم به این فعالیت‌‌ها. اگر به خاطر داشته باشید، آنچه ما قصد داریم انجام بدیم جلب، نگهداری و رشد مشتریانه، و از اینرو این موارد در سمت چپ، با تمام این فلش‌ها وارد قیف (بازاریابی-فروش) می‌شه، این‌ها نشان‌دهنده تمامی فعالیت‌هایی هستند که به صورت رایگان و یا با پرداخت هزینه، برای ایجاد تقاضا انجام می‌دین. و در کانال فیزیکی، ما شما رو به سمت قیف بالایی هدایت می‌کنیم، درحالیکه برای وب، موبایل و رایانش ابری، ما شما رو به سمت قیف پائینی هدایت می‌کنیم. فقط به خاطر داشته باشید، این‌ها صرفا نمایش تصویری فرآیند مورد نظره. در واقع دنیای بیرون شبیه این‌ها نیست، ولی وقتی به اندازه کافی در این زمینه دانش و مهارت کسب کنید، بر اون اساس در واقع می‌تونید نگاهی به فرآیندتون بندازید. آنچه که ما در حقیقت پیش رومون داریم قیفی‌ایه که روی پهلو خوابیده و شما می‌خواهید درباره اینکه چطور به شکلی کارا، کاربران و پرداخت‌کننده‌ها رو به داخل قیف و طی تمام مسیر اون هدایت کنیم، فکر کنید.
