در فرآیند مشتری منظور از بخش‌های مشتریان چیست؟
امروز قصد داریم درباره بخش‌های مشتریان صحبت کنیم. اینکه ارزش پیشنهادی‌تون رو برای چه کسی می‌سازید؟ اون‌ها قصد دارن چه کارهایی رو به انجام برسونند؟ می‌خواهند چه دردهایی رو رفع کنند و چه دستاوردهایی رو می‌خواهند که ببینند؟ و در انتهای این فرآیند، آنچه که لازمه بفهمید اینه که الگوی (رفتاری) تیپ یا خصیصه‌های شخصیتی کسی که محصول رو براش می‌سازید، چه مشخصه‌ای داره. قبلا درباره ارزش پیشنهادی صحبت کردیم، ولی امروز می‌خواهیم بر بخش‌های مشتریان تمرکز کنیم. یکی از چیزهای جالب درباره مشتریان اینه که مشتریان برای خریدن (محصولات و خدمات ما) وجود ندارند! در واقع شما برای اون‌ها به وجود آمده‌اید. و به ویژه اگر یک استارتاپ فناورانه باشید، چنین تفکری واقعا دشوار خواهد بود چرا که همیشه اینطور فکر می‌کنید که این محصول شماست که مهمه و به سختی می‌شه به خاطر سپرد که در واقع این افراد (مشتریان) در سمت مقابل هستن که اهمیت دارند، کسانی که باید (محصول‌تون) رو بخرند.
بخش‌های مشتریان چه اطلاعاتی رو شامل می‌شه؟
و از اینرو یکی از چیزهایی که واقعا لازمه درک کنید اینه که اون‌ها چه کسانی هستند و چرا قراره از شما خرید کنند؟ و یکی از اهداف بخش‌بندی مشتریان، تلاش برای درک الگو (رفتاری) تیپ یا خصیصه شخصیتی مشتریه و یا شاید جزئیات اینکه این افراد دقیقا چه کسانی هستند. شما لازمه بدونید اون‌ها کجا زندگی می‌کنند، چه کار می‌کنند، سن‌شون چقدره، آیا در مناطق شهری هستند؟ متاهلند؟ و ... و چرا لازمه که این‌ها رو بدونید؟ چراکه این به شما برای یافتن راهکاری هدفمند و اختصاصی برای اینکه تلاش نکنید همه مردم دنیا رو به خرید محصول‌تون تشویق کنید، کمک می‌کنه. تا بفهمید که اختصاصا چه کسی به اون علاقه‌منده و چونکه این کار به طرز باورنکردنی فروش (محصول‌تون) رو آسون می‌کنه. مشتریانی دارید که محصول‌تون رو می‌خواهند، وقتی هویت اون‌ها رو درک کنید و اینکه بدونید اون‌ها چه انگیزه‌هایی دارند. و به این علته که تمام زمان (این درس) رو صرف صحبت درباره مشتریان و بخش‌های مشتریان می‌کنیم. یکی از چیزهای دیگه‌ای که در ادامه این درس خواهید دید اینه که در واقع ممکنه بخش‌های مشتریان متعددی رو داشته باشید، یعنی انواع مختلفی از مشتریان، که همه به محصول‌تون علاقه‌مند هستند. اون‌ها ممکنه گروه مردان 18 تا 24 ساله‌ای باشند، که در مناطق شهری زندگی می‌کنند. ولی ممکنه گروه زنانی که در حومه شهرها زندگی می‌کنند و بعضا 45 تا 55 ساله هستند، هم به (محصول‌تون) علاقه‌مند باشند. و انواع بازاریابی یا کازارهای ایجاد تقاضایی که برای جذب هر بخش انجام می‌شه متفاوت خواهد بود، ولی اگر ندونید اون‌ها چه کسانی هستند، ممکنه از شیوه‌ها و انواع یکسانی از تکنیک‌های بازاریابی استفاده کنید و در واقع، احتمالا به هیچ کدوم از اون‌ها (گروه مشتری‌ها) نرسید. پس بیایید به طور مفصل‌تری، نگاهی به این مبحث بندازیم.
