ارتباطات با مشتری
امروز، قصد داریم در مورد ارتباطات با مشتریان صحبت کنیم. به عبارت دیگه، اینکه چطور مشتریاتون رو جلب کنید، نگهداری‌شون کنید و رشدشون بدید. مطابق آخرین درس، به خاطر دارید که بوم مدل کسب و کار، تمامی ۹ جزء تشکیل دهنده یک استارتاپ رو در خودش داره. ما درباره ارزش پیشنهادی صحبت کردیم، درباره بخش‌های مشتریان صحبت کردیم، درباره کانال‌های (توزیع) صحبت کردیم، اما امروز قصد داریم بر روی ارتباطات مشتریان تمرکز کنیم. ارتباطات مشتریان حقیقتا درباره اینه که چطور مشتریاتون رو جلب کنید، چطور اون‌ها رو نگهداری کنید، و اینکه چطور اون‌ها رو رشد بدید. در اینجا دو کانال جلب، نگهداری و رشد رو داریم، و چیزی که باید بهش توجه کنیم تنها اینه که قسمتی که در بالا قرار داره نشون دهنده کانال فیزیکی و اونیکه در پایین قرار داره مربوط به وب/موبایله، و چیزی که باید به خاطر داشت، اینه که در کانال فیزیکی همونطور که بعدا به تفصیل خواهیم دید ماهیت اینکه چطور مشتریاتون رو جلب می‌کنید و به دست می‌آرید، نسبت ... به اینکه چطور در کانال وب/موبایل مشتریاتون رو جلب و کسب می‌کنید، متفاوته. فقط این رو بدونید که نمایش فیزیکی چرخه عمر مشتریان–جلب، نگهداری و رشد، به نوعی شبیه یک قیف دوسره و به همین خاطره که ما به این صورت ترسیمش می‌کنیم. تنها این حالت به شما امکان می‌ده تا به نوعی درک کنید که چطور مشتریان وارد شرکت‌مون می‌شن، ما چطور جلب‌شون می‌کنیم، چطور نگهداری‌شون می‌کنیم، و چطور رشدشون می‌دیم. و از اینرو بیایید به هر دوی این مسیرهای جلب، نگهداری و رشد نگاهی بندازیم برای کانال‌های توزیع فیزیکی و وب/موبایل با کمی جزئیات بیشتر.
