ارتباط با مشتری به نوعی قسمت چهارم از این بررسی - مدل کسب و کار - می‌باشد.

و قسمت روابط مشتریان، تعامل بسیار جالبی با 3 قسمت قبلی داره.

و در واقع می‌گه که چطور مشتریان جدید رو جذب می‌کنم، چطور نگه‌شان می‌دارم،

و چطور با جذب مشتریان بیشتر، این تعداد رو رشد می‌دم؟ و درست همونطور که در مورد کانال‌های توزیع فکر می‌کردیم ...

این روابط با مشتریان، در کانال‌های فیزیکی نسبت به بستر وب و موبایل، کاملاً با هم فرق می‌کنند.

اما به صورت نمایشی، این روابط به نوعی شبیه یک قیف دو طرفه به نظر می‌رسند.

بیایید یک لحظه نگاهی سریع به یک مثال در بستر وب داشته باشیم - در جلب مشتریانتون ...

نگران این خواهید بود که چطور مشتریان برای خرید بیایند و یا اینکه حتی وارد سایتتون بشن؟

بعد اینکه جطور این مشتریان رو فعال کنم، یعنی چطور تشویقشون کنم تا یک عمل مشخص (مثل ثبت نام) رو انجام بدن، در مرحله بعد

خواهیم دید بعد از اینکه جذبشون کردم، چطور باید مشتری نگه‌شون داریم، یعنی نذاریم از دستمون بپرن،

ریزش کنن و برن سراغ محصولات سایرین؛ و بعد از اینکه یکسری مشتری پیدا کردم چه کاری باید انجام بدم تا ...

تشویقشون کنم که پول بیشتری خرج کنند و از محصول‌ها و خدمات من بیشتر استفاده کنند.

یکی از مباحثی که در موردش صحبت می‌کنیم اینه که ما چطور قراره مشتری‌ها رو جذب، نگهداری و بعد گسترش بدیم.

و مثل هر یک از قسمت‌های دیگه، احتمالا از روز اول فرضیه‌هایی در این مورد هم دارید.

ولی تنها جایی که می‌تونین درستی این فرضیه‌ها رو راستی آزمایی کنین، بیرون از ساختمان دفتر یا محل کارتونه.

آیا این مطلب برای شما مفید بود؟