لازمه بدونیم جلب، نگهداری و رشد در واقع به عامل انسانی اشاره دارند و صرفا تنها به یک ایده تصادفی برنمیگرده. و یکی از چیزهایی که ما باید درک کنیم اینه که الگوی (رفتاری) تیپ یا خصیصههای شخصیتی مشتریامون چیه، که ما میخواهیم در واقع جلبشون کنیم و یکی از چیزهایی که به نوعی برای استارتاپها مشکله