درس‌های بازخورد

کارآفرینانی که بار اولشونه و حتی کارآفرینان باتجربه، در تفکرات‌شون درباره درآمد و قیمت‌گذاری مرتکب می‌شن. و اولین موردش اینه که کل این ایده درباره جریان‌های درآمدی چیه، استیو، (فکر کنم) متوجه شدم. می‌دونی، جریان درآمدی. همش‌ در مورد قیمته، مبلغ پولی که از مشتریانم به ازای محصولات و خدمات، دریافت می‌کنم.

بیایید در ادامه تیم جرسی اسکوئرمون رو دنبال کنیم و ببینیم اون‌ها برای ارتباطات با مشتریان چه کارهایی رو انجام دادند. خب، این خیلی جالبه که به یاد داشته باشیم زمانی رو که اون‌ها شروع کردند. ارتباطات مشتریان برای اون‌ها گفته می‌شد که آگهی‌های جستجو، رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات در استادیوم‌هاست.

چالش محاسبه ارزش طول عمر مشتری - سوال اینه که، ارزش طول عمر (مشتری) چیه؟ آیا این به معنی مجموع تمام فعالیت‌های جذب، کاهش نرخ ریزش، و تمام درآمدهای رشد می‌شه یا اینکه به معنی مجموع کل درآمدهای حاصل از مشتری از طریق فعالیت‌های جلب، نگهداری و رشده.

آخرین مرحله، رشد دادن مشتریان در کانال وب/موبایله. اگر به خاطر داشته باشید ما از سمت چپ شروع کردیم. و در خصوص رسانه‌های رایگان و هزینه‌بر صحبت کردیم. مشتریان رو جلب کردیم، اکتساب‌شون کردیم و فعال‌سازی‌شون کردیم. ما اون‌ها رو نگهداری کردیم، ضمن اینکه سعی کردیم نرخ ریزش (مشتری)