چرخش در فرآیند توسعه مشتری به چه معنیه؟
یکی از ملاحظات جالب توجه دیگه در خصوص توسعه مشتریان ... همین مفهوم «چرخش» است. چرخش اصطلاحیه که یکی از بهترین دانشجوهای من، «اریک ریس» معرفی کرد، وقتی متوجه فلش بازخورد بین مرحله اعتبارسنجی مشتری ... و مرحله کشف مشتری شد، و در واقع وی براش اسمی پیدا کرد، ... که من فکر می‌کنم فوق العاده دقیق است. مفهوم چرخش به عملی اشاره می‌کنه که وقتی فرضیه‌هاتون ... با واقعیت مطابقت نداره، انجام می‌دهید، و این مشاهده‌ای ظریف و دقیق در مورد استارتاپه، که توضیح می‌ده چرا آنچه که امروز می‌دونیم، بسیار متفاوت از گذشته است. آنچه که امروز می‌دونیم اینه که به جای اخراج مدیران اجرایی، ... در زمانیکه مدل کسب و کارمون مطابقت نداره با آنچه که ... در دنیای واقعی در عمل رخ می‌ده، باید مدل‌مون رو اخراج کنیم. و به سادگی می‌گیم: «خب، مفروضاتمون اشتباه بودند» بنابراین از آنجاییکه در حال ساختن محصول‌مون با تکرار فرآیند سعی و خطا و به طور تدریجی هستیم، و میزان مصرف سوخت‌مون (هزینه‌ها) رو هم فوق العاده پایین نگه داشتیم، چرخش یک تغییر اساسی برای یک یا چند جزء (قسمت) مدل کسب و کار خواهد بود. که تنها به سادگی بیان می‌کنه: «هی، این مشتری‌ها، بخش مشتری (مناسب) ما نیست»، «بخش مشتری ما در واقع اینجا است» یا اینکه «یک لحظه صبر کن»، «مدل درآمدی ما نباید freemium باشه»، «ما باید از روز اول برای خدماتمون هزینه دریافت کنیم» یا «یک لحظه صبر کن»، «ما از کانال توزیع نادرستی استفاده می‌کردیم». «ما به تیم فروش مستقیم نیاز داریم» یا «خدای من، ما شرکای خودمون رو اشتباه انتخاب کردیم».
چرخش با تغییرات جزئی در مدل کسب و کار چه تفاوتی داره؟
به هر حال، تکرار و سعی و خطا، تغییراتی جزئی در یک یا چند ... جزء از اجزای (قسمت‌های) مدل کسب و کاره. به عنوان مثال، تکرار سعی و خطا می‌تونه این باشه که از ... قیمت $9.99 به قیمت $6.99 برسیم. در جالیکه چرخش می‌تونه این تغییر کلی باشد: «خدای من، سیستم قیمت‌گذاری‌مون باید از freemium به مدل اشتراک تغییر کنه». این یک تغییر اساسیه. ایده کلیدی در اینجا اینه که چرخش بهتون اجازه بیرون اومدن از ... بن‌بست رو می‌ده با اعمال تغییرات. به خاطر داشته باشید، تنها بنیانگذاران می‌تونند چرخش رو انجام بدهند، اما این موضوع در واقع قلب اون چیزیه که توسعه مشتری رو ... نسبت به آنچه پیش از این داشتیم، کاملاً متفاوت می‌کنه. نکته دیگه‌ای که در مورد چرخش‌ها با بهش توجه کنید، ... اینه که شما می‌خواهید این تغییرات رو با ... سرعت و ضربان ثابت حفظ کنید، چون می‌خواهید کل عملیات شرکت‌تون با سرعت و ضربان ثابت، ... در تصمیم‌گیری درست مثل مترونوم - دقیق و منظم - باشه. این ثبات، سازگاری و بی‌وقفه بودن، مطلوبه.
