علاوه بر ... کارهایی که مشتری میخواهد انجام بشه، دردها و دستاوردها، و اون عبارته از اینکه مشتری کیه؟ عجیبه، من فکر میکردم که ما قبلا مشتریان، الگوی (رفتاری) تیپها و خصیصههای شخصیتیشون رو تعریف کردهایم ولی گاهی اینکه در شرایط فعلی چه کسی مشتریه، واقعا چیزیه که ما باید بدونیم.