نگهداری مشتریان در کانال توزیع فیزیکی
ما در مورد جلب مشتریان در کانال فیزیکی صحبت کردیم، اما چیزی که واقعا جالبه اینه که بیشتر استارتاپ‌ها به نوعی فراموش می‌کنند که جلب مشتری جدید، خیلی گرون‌تر از نگهداری مشتری موجوده. با این وجود، به نظر می‌‌رسه که مادامیکه در فکر این سفارش به سفارش بعدی یا کاربر به کاربر هستیم، فراموش می‌کنیم که چطور می‌تونیم درآمد بیشتر یا کاربری بیشتر یا هر چیزی شبیه به این رو که برامون اهمیت داره از مشتریان موجودمون استخراج کنیم. برای اینکه چطور این کار رو انجام بدیم، اولین کاری که لازمه انجام بدیم اینه که مطمئن بشیم مشتریان موجود که به تازگی جذب‌شون کردیم، ریزش نخواهند کرد (در خریدهای بعدی‌شون) و از اینرو، اگر مدت کافی کسب و کارتون ادامه پیدا کنه، شما شروع به فکر کردن درباره این می‌کنید که چطور مشتریاتون رو نگه دارید. به عنوان مثال، خب، شرکت‌های خطوط هوایی بهترین نمونه‌های نگهداری مشتریان هستند. اون‌ها برنامه‌هایی رو که تحت عنوان برنامه‌های وفاداری شناخته می‌شه، اجرا می‌کنند. اون‌ها (در ازای خرید) به شما امتیاز می‌دهند، بهتون پاداش می‌دهند و مواردی مثل این. برای اینکه با اون‌ها بمونید. شرکت‌های کارت‌های اعتباری – پسر، اون‌ها عاشق این هستند که شما رو در حال استفاده از کارت‌های اعتباری‌شون نگه دارند چون شما می‌دونید که محصول‌شون تنها یک قطعه پلاستیکه و اون‌ها به شما پول قرض می‌دهند–هر کسی می‌تونه این کار رو بکنه، ولی اون‌ها کسب و کار شما رو به صورت تمام وقت می‌خواهند، از اینرو اون‌ها برنامه‌ها و مواردی رو تدارک می‌بینند که باعث بشه فکر کنید که—اوه، این خیلی ترسناکه که این کارت اعتباری با این خط هوایی رو کنار بذارم، چراکه تمام امتیازاتم رو از دست می‌دم. این یک مثال عالی از برنامه وفاداریه. یا به روزرسانی محصولات، این هم شیوه‌ای برای وفادار نگه داشتن منه، به جای اینکه صرفا خرید دفعی داشته باشم، من این به روزرسانی‌ها یا خبرنامه‌ها یا موارد کاربردی دیگه رو در طی چرخه عمر محصول دریافت می‌کنم، و شرکت‌های باهوش نه تنها برنامه وفاداری و به روزرسانی محصول، رو انجام می‌دهند، بلکه گاهی اوقات خبرنامه‌هایی رو برای من می‌فرستند و که می‌گه این فعالیت‌هاییه که در جریانه و این سایر موارده و اینکه چطور می‌تونیم به شما کمک کنیم و مواردی از این دست. اگرچه در روز اول شما درباره نگهداری مشتریان فکر نخواهید کرد چراکه طبیعتا با استیصال نگران جلب‌شون هستید، فقط متوجه این نکته باشید که مرحله بعدی که در انتظارتونه اینه که، نگران چگونگی نگهداری ارزشمندترین مشتریاتون باشید.
