بازارهای دووجهی، نتیجه بخش‌های متعدد مشتری
حالا یک چیز دیگه درباره بوم مدل کسب و کار به طور کلی، اینکه درباره بخش‌های مشتریان صحبت کرده‌ایم، درک اینه که گاهی شما مشتریان متعدد، و بخش‌های متعدد خواهید داشت، و نوعا جالبه که به عنوان مثال به گوگل نگاهی بندازیم. پس بیایید نگاهی به جستجوی گوگل بندازیم. فقط بیایید فکر کنید که مشتری جستجوی گوگل کیه؟ مشتری اون هر کسیه که در وب یا موبایل جستجو می‌کنه و محصولی که داریم یک نوار جستجوی رایگان یا اپ موبایل رایگانه، پس منابع کلیدی کدومند؟ خب، اون‌ها نیاز به نرم‌افزار و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار و حجمی از کاربران نصب کننده (نرم‌افزار) دارند ولی ایده کلیدی اینه که این محصول رایگانه و اگر به ساختار هزینه‌ای براش فکر کنید، این نیازمند دیتاسنترهای عظیم و توسعه نرم‌افزاریه و فعالیت‌های کلیدی یا دیتاسنتر یا بهبود سرعته، ولی ایده کلیدی اینه که این مدل جدید قرمز رایگانه ولی گوگل و جستجوی گوگل یکی از سودآور‌ترین کسب و کارهای روی زمینه. خب، گوگل چطور می‌تونه این کار رو انجام بده؟ خب، نکته‌ای که برای ما داره اینه که گوگل در حال جلب کاربر و همچنین فردی دیگه‌ای که برای این محصول پول می‌پردازه، بوده و این یک فرد دیگه یک بخش متفاوت از مشتریانه، به نام تبلیغ‌دهندگان. از اینرو ما در اینجا (تنها) کاربران رو داشتیم، ولی حالا پرداخت‌کنندگان رو هم داریم.
ارتباط بخش‌های مشتری با ارزش پیشنهادی
حالا آنچه که واقعا جالبه اینه که برای هر بخش مشتریان، یک ارزش پیشنهادی (مجزا) داریم. ما یک نوار جستجوی رایگان برای کاربران داشتیم، ولی برای تبلیغ‌دهندگان، یک محصول کاملا متفاوت داریم. ما گوگل ادوردز رو داریم و بخش روابط مشتریان(مون) هم متفاوته. برای کاربران، این نوعی از یک فرایند خودکاره. شما اساسا به وبسایت گوگل رفتید یا یک نوارابزار گوگل رو بارگذاری کردید. ولی برای پرداخت‌کننده‌ها، این می‌تونه خودکار باشه ولی اون‌ها بخش فروش تلفنی و مستقیم رو هم برای یافتن تبلیغ‌دهندگان بزرگ دارند، درحالیکه اون‌ها کانال توزیع هستند، علاوه بر خودکار بودن، بخش فروش سلف‌سرویسه و فروش مستقیم هم داره، ولی نکته کلیدی که باید خاطرنشان بشه، اینه که نه تنها اون‌ها بخش‌های مختلف و ارزشهای پیشنهادی و روابط مشتریان متفاوتی دارند، بلکه مهمتر اینکه اون‌ها یک مدل جدید قرمز متفاوت هم دارند. این ایده بزرگی‌ایه – بخش‌های متعدد مشتریان نیازمند ارزشهای پیشنهادی متعدده، روابط متعدد مشتریان، گاهی کانال‌های متفاوت رو هم می‌طلبه، ولی همیشه به مدل‌های درآمدی متفاوتی نیاز داره. اینها پرداخت‌کنندگان هستند. از اینرو جستجوی گوگل، چیزیه که اون رو یک بازار دوطرفه می‌نامیم. از یک طرف کاربرانی وجود دارند و در طرف دیگه پرداخت‌کنندگان هستند.
