بررسی ارتباطات با مشتریان در تیم جرسی اسکوئر
پس دوباره، بیایید از تیم جرسی اسکوئر استفاده کنیم به عنوان مثالی از آنچه که ارتباطات مشتریان ممکنه به نظر برسه. اگر به خاطر داشته باشید، ما دائم صحبت می‌کنیم درباره جلب، نگهداری و رشد دادن مشتریان. اما دقیقا این به چه صورتیه و چطور انجام می‌شه. جذب مشتری دقیقا شبیه همون چیزیه که به نظر می‌رسه. من لازمه کسب‌شون کنم و فعال‌سازی‌شون کنم. و اگر شما به خاطر داشته باشید تیم جرسی اسکوئر می‌گفت، کانال اولیه ما وبسایت شرکت خودمون خواهد بود. از اینرو، بنابراین، احتمالا راهکار و شیوه اصلی جلب مشتریان، گوگل ادوردز خواهد بود. و شما می‌تونید ببینید آزمایش کوچکی رو که اون‌ها اینجا در این پایین انجام دادند و اون‌ها مشغول انجام مجموعه‌ای از دسته آزمون‌های A/B و آزمون گوگل ادوردز و آزمون فیس‌بوک هستند. اما اون‌ها در تلاشند تا ببینند آیا فرضیه‌شون در مورد هزینه پایین اکتساب مشتری، امکان‌پذیره یا نه. اون‌ها در حال انجام بازاریابی‌های پراکنده بر روی فیس‌بوک یوتیوب و توئیتر هستند و اون‌ها تلاش می‌کنند تا بفهمند آیا اون‌ها می‌تونند کسب و کارشون رو (شیوع) ویروسی بدهند، از این طریق که در واقع مشتریان‌شون سایرین رو به اون‌ها ارجاع بدهند. پایه فکری کلیدی برای (شیوع) ویروسی، اینه که آیا می‌تونید افراد دیگه رو تشویق کنید تا برای شما به صورت رایگان بازاریابی کنند. و اون‌ها همچنین قصد دارند... بر روی ترفیع‌های فروش هدفمند کار کنند. همه این‌ها درحال حاضر، فرضیه‌هاشون هستند، اما این نقطه شروع خیلی خوبیه. ولی بعدا اون‌ها درباره این فکر می‌کنند که قیف (بازاریابی-فروش)شون در ۲ یا ۳ سال آینده به چه شکلی خواهد بود. چطور می‌تونند این مشتریان رو نگهداری کنند.مجددا، این‌ها صرفا فرضیاته، اما ما فکر می‌کنیم درباره برنامه‌های وفاداری، اعتبار ارشدیت جوایز همکاری بلندمدت، لباس‌های ورزشی رایگان (هدیه). و نهایتا آیا اون‌ها می‌تونند رشد بدهند پایگاه مشتریاشون رو؟ آیا اون‌ها می‌تونند به مشتریاشون داده و اطلاعات بفروشند؟ آیا اون‌ها می‌تونند برنامه (بسته)های خانوادگی داشته باشند؟ یعنی اینکه نه تنها شما لباس ورزشی‌تون رو می‌پوشید، بلکه می‌تونید برای همسر و فرزندا‌تون هم لباس کرایه کنید و ما بسته تمام این لباس‌ها رو در هر بازی برای شما ارسال می‌کنیم. با حق عضویت ویژه و و احتمالا اینکه شما بتونید در واقع محصولات اضافی رو هم اجاره بدید نظیر انگشت اشاره فومی، بوق‌ها و ادوات صوتی، کلاه‌های خنده‌دار و مواردی از این قبیل که در واقع ممکنه در درون جعبه ارسالی قرار بگیره و ارسال بشه. و حالا به این صورت در حال دریافت قیمت متوسط فروش بالاتری هستید.
